一秒钟定位：个人主页左上角就是充值入口
打开电小果App，点一下头像。充值入口就在个人主页左上角。位置不会变动，不需要找。
这一步最关键。找不到入口时，很多人会到处点。稳住，点头像就行。
两种官方充值路径：苹果商店 vs 官方商城
如果你在App Store下载的版本，充值会走苹果支付系统。直接在App内选择充值金额，跳转到苹果的付款流程。完成后钱会到你的电小果账户里。
另一种路径是通过官方在线商城。地址是trading.heavyduty.com。用电脑或者手机浏览器打开都行。先注册，再登录，然后充值。商城支持在线支付，流程和一般网购差不多。
两条路都安全。区别在于结算平台，一个是苹果，一个是第三方支付网关。价格可能有细微差异，但不是同一套系统，不能互相替代。
第三方平台也能充：但要认准官方店铺
抖音和快手上搜索“电小果官方充值“，会出现官方合作店铺。点进去会看到官方充值链接。这种链接会把页面跳转到正规渠道，资金安全有保障。
微信里搜索电小果的公众号或小程序，部分提供充值入口。跳转逻辑和电商平台类似。第三方入口的唯一风险在于识别错误店铺。标题里写“官方“不等于真的官方。先看认证标志，再看店铺历史和评价数量。
账号互通性最容易踩坑：充错账户等于白充
这是最常见的问题。不同渠道的账户可能不互通。用苹果ID注册的账户，充到安卓注册账户上，就看不见余额。反之亦然。
充值前先确认自己当前登录的是哪个渠道。账户ID里能看到绑定的手机号或邮箱，苹果系统的ID格式和第三方支付的邮箱格式不一样。一旦弄错，很难退款。
客服的处理方式一般是让用户自行联系渠道方。苹果和安卓两边对第三方充值的认定标准不完全一致。最好的办法是避免跨平台充值。
安全第一：三个检查步骤
第一步，查看页面地址。官方商城的域名是trading.heavyduty.com。第三方平台跳转后的页面地址开头也应该是这个域名。不是的话，停止操作。
第二步，确认官方标识。公众号有认证标志，店铺有蓝V认证。这些不是绝对安全，但至少是基础门槛。没有标识的店铺一律跳过。
第三步，核对支付信息。付款对象如果是个人账户，放弃。正常的官方支付，收款方应该是企业账户。名字里带有“官方“、“旗舰店”等字样才值得信任。
常见问题速览
问：微信小程序充值靠谱吗？
答：看是否是官方认证。不是官方认证的，谨慎使用。
问：价格在不同渠道有差异吗？
答：有差异。苹果的内购价格通常比第三方商城略高，因为苹果要收取分成。
问：充值后多久到账？
答：官方渠道一般是即时到账。第三方入口要看跳转速度，通常不超过一分钟。
问：找不到充值入口怎么办？
答：确认App版本是最新。旧版本可能没有充值功能。更新后再试。
问：充值失败怎么查原因？
答：先看付款渠道是否有扣款记录。扣了但没到账，联系支付平台客服；没扣款，说明交易未完成，重新充值。
紧急情况处理方案
如果已经点击充值但金额未到账，不要重复操作。先截图保存支付页面和交易记录。然后按照三个步骤排查：
第一，核对账户信息是否一致。用的同一个账户登录吗？手机号或邮箱有没有输错？
第二，查看订单状态。官方商城里能找到充值记录，显示“已支付“还是“待处理“。如果显示“待处理“，等待即可。
第三，联系支付平台。苹果支付出问题找苹果客服；第三方支付找对应客服。提供订单号和支付截图，效率更高。
重复充值的风险是双倍扣款。平台退款流程繁琐，时间成本高。
最后提醒：谨慎跨平台，优先官方入口
官方入口最稳定。第三方平台可以作为备选，但必须严格核验身份。最稳妥的做法是：先用官方商城充值，确定账户类型后，再决定是否使用第三方渠道。
跨平台操作前，先做一个小额测试。充值10块钱，看看是否能到账。再考虑是否进行大额充值。这样即使出问题，损失也在可控范围内。